Retourbeleid

Particuliere online aankopen

Heeft u als consument online besteld? Dan kunt u in beginsel tot veertien dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden van de aankoop afzien. Ontvangt u meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen na ontvangst van het laatste product. Voor wettelijke verlengingen van termijnen gelden de wettelijke regels.

Dit geldt ook wanneer u een online bestelde aankoop afhaalt bij Le Cozy of L’Avenue. U kunt ook al vóór aflevering melden dat u de koop wilt herroepen.

Zo meldt u een retour

Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u van de aankoop afziet. Neem daarvoor gewoon contact met ons op: per e-mail aan info@lecozy.nl of telefonisch op 040 – 785 1543. Een formulier is niet nodig. Voor een geldige herroeping heeft u geen voorafgaande toestemming of retournummer nodig.

Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten waarop uw melding betrekking heeft. Wij bevestigen uw melding per e-mail.

Na uw melding heeft u nog veertien dagen om de producten terug te sturen of terug te brengen. Bij terugsturen geldt de verzenddatum als bewijs dat u op tijd bent.

Terugsturen of terugbrengen

Terugsturen per pakketdienst kan naar:

Zelf terugbrengen kan tijdens de actuele openingstijden bij:

• Le Cozy, Kleine Berg 18, 5611 JV Eindhoven.
• L’Avenue, Kleine Berg 23, 5611 JS Eindhoven.

Neem bij terugbrengen uw bestelnummer mee. Meld ook bij terugbrengen binnen de bedenktijd duidelijk dat u de koop wilt herroepen. Als u het product tegelijk terugbrengt, hoeft u niet eerst afzonderlijk een e-mail te sturen.

Kosten en verpakking

Bij een retour omdat u zich bedenkt, betaalt u zelf de rechtstreekse kosten van het terugsturen. De prijs hangt af van de gekozen pakketdienst en het gewicht en formaat van het pakket. Wij rekenen geen afzonderlijke administratie- of herbevoorradingskosten. Zelf terugbrengen bij Le Cozy of L’Avenue is gratis.

Verpak flessen zorgvuldig in een stevige verpakking met goede bescherming en bewaar uw verzendbewijs. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verzendverpakking, of een gelijkwaardige veilige verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om uw herroeping te weigeren. Bij een zelf geregelde retourzending draagt u het risico van verlies of beschadiging tijdens die terugzending; als wij het product zelf laten ophalen, gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels.

Producten bekijken en geopende flessen

U mag producten bekijken en de geschenkdoos openen voor zover dat nodig is om het product te beoordelen, zoals u dat in een winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig met de producten en verpakking om. Een fles openen of wijn drinken is normaal gesproken niet nodig om een spijtretour te beoordelen. Als u meer met een product doet dan nodig is om het te beoordelen en het daardoor minder waard wordt, kunnen wij de daadwerkelijke waardevermindering verrekenen. Bij een geopende of gedronken fles kan die waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van die fles.

Dit is geen algemene uitsluiting van het herroepingsrecht bij het openen van een doos. Het doet ook niets af aan uw rechten wanneer een product gebrekkig is.

Terugbetaling

Wij betalen het bedrag dat u bij een geldige herroeping tegoed heeft uiterlijk binnen veertien dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van de standaard heenzending terug. Heeft u uitdrukkelijk een duurdere bezorgmethode gekozen, dan hoeven wij het verschil met de standaard bezorging niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug voor zover de bezorgkosten voor de behouden bestelling gelijk blijven.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier van terugbetalen. Bij een betaling via Mollie verwerken wij de terugbetaling via die betaling. Wij vervangen een geldterugbetaling niet zonder uw instemming door een tegoedbon.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd

Is er breuk, lekkage, een verkeerde levering of een ander gebrek? Neem dan contact op via info@lecozy.nl met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg waar mogelijk foto’s toe.

Bij een terechte klacht zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing. Noodzakelijke retourkosten komen dan voor onze rekening. De regels voor gewone spijtretouren beperken uw wettelijke rechten bij een gebrek niet. Een gebrek kan ook na het verstrijken van de bedenktijd worden gemeld.

Zakelijke aankopen

Zakelijke aankopen kunnen niet worden geretourneerd omdat de koper zich bedenkt, te veel heeft besteld of de producten niet meer nodig heeft. Er geldt geen vrijwillige zakelijke bedenktijd.

Breuk tijdens onze levering, een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet behandelen wij wel. Meld dit binnen bekwame tijd na ontdekking via info@lecozy.nl, zodat wij de melding kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen voor bepaalde producten

Een toepasselijke wettelijke uitzondering op de consumentenbedenktijd vermelden wij vóór het bestellen bij het betreffende product. Een gewoon wijnpakket valt niet automatisch onder een uitzondering. Als een product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt, blijven de rechten bij gebrekkige of verkeerde levering bestaan.