Terug naar Le Cozy

Algemene voorwaarden

Versie van 10 november 2026 (2)

Retourbeleid

1. Verkoper en contact

De webshop van OU LA LA wordt geëxploiteerd door Le Cosy B.V., hierna: “wij” of “Le Cosy”. Le Cosy is de verkoper en het aanspreekpunt voor uw bestelling, ook wanneer u deze bij L’Avenue afhaalt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor de verkoop van producten via onze webshop, zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten. Een consument is een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een zakelijke klant handelt wel voor een bedrijfs- of beroepsactiviteit. Het invullen van een bedrijfsnaam is op zichzelf niet doorslaggevend voor dit onderscheid.

De bepalingen die uitdrukkelijk over consumenten gaan, gelden alleen voor consumenten. Deze voorwaarden beperken geen rechten die een consument volgens dwingend recht heeft.

Afzonderlijke schriftelijke afspraken over een bestelling gaan voor op deze voorwaarden. Deze voorwaarden gelden niet voor restaurantreserveringen of andere horecadiensten, tenzij wij dat afzonderlijk afspreken.

3. Producten, prijzen en bestelling

Het actuele assortiment, de inhoud van een product of pakket en de bijbehorende prijs staan in de webshop. Ook zakelijke klanten kunnen meerdere producten of grotere aantallen bestellen.

Alle getoonde verkoopprijzen zijn inclusief btw, tenzij bij een afzonderlijke zakelijke offerte uitdrukkelijk anders is aangegeven. Eventuele bezorgkosten en andere overeengekomen kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.

Wij bezorgen momenteel uitsluitend op adressen in Nederland. De bezorgkosten zijn momenteel €7,95 per zending van hooguit drie geschenkboxen. Afhalen bij Le Cozy of L’Avenue is gratis. De kosten die vóór het bestellen in het besteloverzicht staan, gelden voor uw bestelling.

Controleer uw producten, aantallen, contactgegevens en bezorg- of afhaalmethode voordat u bestelt. De koopovereenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling per e-mail bevestigen. Deze bevestiging bevat de gegevens van uw bestelling en het verschuldigde bedrag.

Bij een duidelijke vergissing in bijvoorbeeld een prijs of productomschrijving, waarvan u redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat deze niet juist was, nemen wij contact met u op. Wij leveren niet zonder uw instemming een ander product. Als wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, informeren wij u en betalen wij een eventueel ontvangen bedrag terug.

4. Betaling

Betalingen verlopen via Mollie. De beschikbare betaalmethoden, betaalmomenten en het totaalbedrag worden tijdens het afrekenen vermeld. Zakelijke bestellingen worden vooraf volledig betaald, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.

Consumenten mogen vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling. Wij verplichten consumenten niet om meer dan 50% van de koopprijs vóór levering te betalen. Bij het afrekenen moet daarom ook een passende betaalmogelijkheid beschikbaar zijn waarbij minimaal 50% bij of na levering kan worden voldaan. De voorwaarden van een gekozen betaaldienst worden, voor zover van toepassing, bij die betaalmethode getoond.

Bij een bestelling waarvoor u vrijwillig volledige vooruitbetaling kiest, begint de verzendtermijn na ontvangst van de betaling. Hetzelfde geldt voor zakelijke bestellingen met overeengekomen volledige vooruitbetaling. Bij een toegestane betaalmethode zonder volledige vooruitbetaling begint de verzendtermijn zodra de bestelling is bevestigd en aan de overeengekomen betaalvoorwaarden is voldaan.

5. Verzending en aflevering

Wij verzenden bestellingen binnen twee tot drie werkdagen na het in artikel 4 beschreven startmoment, tenzij vóór het bestellen uitdrukkelijk een andere termijn is afgesproken. Dit is de termijn voor het overdragen aan de pakketdienst; het is geen toezegging dat het pakket binnen dezelfde termijn is afgeleverd.

Wij bezorgen via een pakketdienst. De verwachte bezorgtermijn wordt vóór de bestelling vermeld. Als wij geen andere bezorgtermijn overeenkomen, leveren wij uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij vertraging nemen wij contact met u op. Als levering uitblijft, blijven uw wettelijke mogelijkheden om een aanvullende termijn te geven of de overeenkomst te beëindigen van toepassing. Wanneer u als consument recht heeft op beëindiging wegens niet-levering, betalen wij de daarvoor ontvangen bedragen terug.

Geef een juist en volledig afleveradres op en meld een fout zo snel mogelijk. Als de bestelling al is verzonden, bespreken wij wat nog mogelijk is. Aanvullende kosten brengen wij alleen in rekening wanneer daar een geldige grond voor is en wij u daarover informeren.

Bij een consumentenbestelling blijft het risico van beschadiging of verlies tijdens de door ons geregelde bezorging bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket ontvangt. De regels voor aflevering van alcohol blijven daarbij gelden.

6. Afhalen

U kunt tijdens het bestellen kiezen voor afhalen bij:

  • Le Cozy: Kleine Berg 18, 5611 JV Eindhoven.
  • L’Avenue: Kleine Berg 23, 5611 JS Eindhoven.

U krijgt een e-mail zodra uw bestelling klaarstaat. Haal de bestelling pas daarna op bij de gekozen locatie, tijdens de actuele openingstijden van die locatie. Neem uw bestelbevestiging of bestelnummer mee.

Kunt u de bestelling niet ophalen, neem dan contact met ons op. Het niet ophalen van een bestelling geldt niet automatisch als een annulering. Een online gesloten consumentenkoop blijft een koop op afstand wanneer u het product afhaalt.

7. Alcohol en leeftijdscontrole

Wij verkopen en verstrekken alcoholhoudende producten uitsluitend aan personen van 18 jaar of ouder. Bij iedere aankoop van alcohol moet de koper vóór afronding van de bestelling actief bevestigen 18 jaar of ouder te zijn.

Ook bij bezorging of afhalen wordt de leeftijd van de ontvanger gecontroleerd. De pakketdienst of een medewerker van Le Cozy of L’Avenue kan hiervoor om een geldig identiteitsbewijs vragen. Wij informeren u hierover tijdens het bestellen. Zonder voldoende leeftijdscontrole of bij een ontvanger jonger dan 18 jaar wordt de alcohol niet afgegeven.

Alcohol wordt alleen afgeleverd op het opgegeven adres of bij een officieel afhaalpunt. Aflevering bij de buren of onbeheerd achterlaten is niet toegestaan. Zorg bij een cadeauzending daarom dat op het afleveradres een meerderjarige ontvanger aanwezig kan zijn.

Als aflevering niet mogelijk is, nemen wij contact met u op over de afhandeling. Er geldt geen automatische boete of automatisch verval van het volledige aankoopbedrag. Eventuele aanvullende kosten moeten rechtsgeldig zijn en vooraf duidelijk zijn gemaakt.

8. Controle, breuk en klachten over producten

U mag verwachten dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst. Controleer de bestelling na ontvangst op compleetheid, juistheid en zichtbare schade.

Meld breuk, lekkage, een verkeerde levering of een ander gebrek zo snel mogelijk via info@lecozy.nl. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het product en de verpakking helpen ons bij de beoordeling, maar zijn geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke consumentenrechten. Bewaar het product en de verpakking voor zover dat redelijk en veilig mogelijk is. Verstuur gebroken glas niet zonder overleg.

Een consument die binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek klaagt, klaagt in ieder geval tijdig. Een verzoek om snel zichtbare schade te melden is dus geen vervaltermijn van bijvoorbeeld 24 of 48 uur.

Bij een gebrek of verkeerde levering bieden wij een passende kosteloze oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels, bijvoorbeeld vervanging. Wanneer u recht heeft op prijsvermindering of beëindiging van de koop met terugbetaling, respecteren wij dat recht. Noodzakelijke retourkosten bij een terechte klacht komen voor onze rekening.

Deze regeling geldt ook voor een mogelijk gebrek aan de wijn zelf. Het openen van een fles om een gebrek vast te stellen neemt uw aanspraak op een deugdelijk product niet automatisch weg. Alleen een persoonlijke smaakvoorkeur betekent niet zonder meer dat de wijn gebrekkig is.

9. Bedenktijd voor consumenten

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel veertien dagen bedenktijd. In ons afzonderlijke retourbeleid staat hoe u van de koop afziet, hoe u retourneert en hoe wij terugbetalen. Dat beleid en het modelformulier worden vóór het bestellen beschikbaar gesteld en bij de bevestiging van de overeenkomst verstrekt op een manier die u kunt bewaren.

Een gewone bestelling van wijn of een standaard wijnpakket is niet alleen vanwege het alcoholhoudende karakter uitgesloten van de bedenktijd. Ook de keuze voor afhalen neemt het herroepingsrecht bij een online gesloten koop niet weg.

Een wettelijke uitzondering kan gelden voor een specifiek product, bijvoorbeeld een werkelijk op persoonlijke specificatie gemaakt product of een product dat snel bederft. Wij vermelden een toepasselijke uitzondering met de reden daarvan vóór het bestellen bij het betreffende product. Niet ieder voedingsmiddel en niet ieder samengesteld pakket valt onder zo’n uitzondering.

10. Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijke consumentenbedenktijd. Wij accepteren bij zakelijke aankopen geen retouren wegens bedenking, overbestelling of het niet meer nodig hebben van producten. Dit geldt ook voor ongeopende producten en ongebruikte geschenkdozen.

Een zakelijke bestelling kan alleen met onze schriftelijke instemming worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij de zakelijke klant op grond van de wet recht heeft op beëindiging van de overeenkomst.

Deze uitsluiting van gewone zakelijke retouren geldt niet bij breuk tijdens de door ons verzorgde levering, een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. Meld een dergelijk probleem binnen bekwame tijd na ontdekking via info@lecozy.nl. Wij beoordelen de melding en bieden een passende oplossing overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wet.

11. Klachten en geschillen

Een klacht over een bestelling of onze dienstverlening kunt u melden via info@lecozy.nl of per post op ons contactadres. Vermeld uw naam, bestelnummer en een omschrijving van de klacht. Wij reageren binnen veertien dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan bescherming die een consument op grond van toepasselijk dwingend recht heeft. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Voor een bestelling geldt de versie van de voorwaarden die vóór het sluiten van die overeenkomst beschikbaar was. Latere wijzigingen gelden niet automatisch voor bestaande bestellingen.